Cette étude de cas révèle comment Odoo est devenu l'épine dorsale opérationnelle du Singapore Discovery Centre (SDC). En intégrant la billetterie, le POS, la gestion des adhésions et les opérations financières en une seule plateforme cohérente, la solution a permis au SDC d'optimiser l'engagement des visiteurs, d'améliorer la précision des réservations en temps réel et d'optimiser les flux de travail internes, posant les bases d'une attraction plus efficace et prête pour l'avenir.
- Nom de l'entreprise : Singapore Discovery Centre (SDC)
- Industrie : Éducatif, Musée, Tourisme
- Emplacement : 510 Upper Jurong Rd, Singapour 638365
- Taille de l'entreprise : 100–150 employés
- Échelle actuelle : installation d'edutainment liée au MINDEF accueillant des milliers de visiteurs chaque année, avec des théâtres, des expositions interactives, des zones de simulation et des attractions en plein air.
- Temps de mise en œuvre :
- Phase 1 : Nov 2019 – Avr 2020 (Ventes, Site Web, POS, Portail, Mobile)
- Phase 2 : Avr 2020 – Avr 2022 (Modules Restants)
- Améliorations continues : Avr 2022 – Présent
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Systèmes mis en place
: Site web (e-Billetterie), Ventes, Achats, Inventaire, Comptabilité et Facturation, POS, CRM, Événements, Dépenses, Employés
Lorsque plusieurs systèmes deviennent un goulot d'étranglement
Avant Odoo, les opérations de SDC étaient réparties sur différentes plateformes : billetterie pour attractions et cinémas, POS pour le commerce de détail et la restauration, tableurs pour les adhésions, et logiciels séparés pour la comptabilité et l'inventaire.
Cette configuration a créé des maux de tête opérationnels :
- Saisie de données manuelle : Le personnel devait souvent ressaisir ou réconcilier des informations entre les systèmes, ce qui ralentissait les processus et prenait du temps précieux pour l'engagement des visiteurs.
- Données incohérentes : Le manque de synchronisation entraînait des écarts entre les comptes de réservation, les transactions de point de vente et les rapports financiers.
- Logique de réservation complexe : La planification des films et des attractions avait des flux de travail uniques qui ne correspondaient pas aux structures ERP standard.
- Opportunités de revenus perdues : Sans systèmes intégrés, les opportunités de vente croisée et de montée en gamme étaient souvent manquées à travers les attractions, le commerce de détail et la restauration, limitant ainsi la scalabilité et l'efficacité opérationnelle.
Sans une plateforme unifiée, à la fois l'expérience client et l'efficacité des opérations en arrière-plan en souffraient - surtout pendant les événements à fort trafic.
Un système pour tout comme objectif principal
Les exigences de SDC étaient claires :
- Un système ERP centralisé pour gérer les attractions, la réservation de cinémas, les adhésions, le PDV et les finances en un seul endroit.
- Synchronisation en temps réel entre les opérations de front-end (site web, PDV) et de back-end.
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Meilleure visibilité et contrôle pour la finance, l'inventaire et la gestion des événements.
Décidé de construire une plateforme unifiée avec Odoo
Pour y parvenir, SDC s'est associé à Portcities pour déployer un système ERP Odoo entièrement intégré, adapté aux besoins uniques d'une attraction multi-activités.
Les capacités clés livrées comprenaient :
- Gestion des réservations d'attraction et de cinéma : Sélection de sièges en temps réel, planification et mises à jour instantanées sur le web, le point de vente et le backend.
- Portail d'adhésion : Renouvellements automatisés, avantages flexibles et accès en libre-service pour les membres.
- Intégration POS : POS unifié pour les marchandises et le café avec paiements QR, bons numériques et logique de remise pour le personnel.
- Segmentation d'accès comptable : Rôles d'utilisateur contrôlés pour les flux de travail financiers.
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Gestion d'événements personnalisée : Réservation pilotée par un blog pour des tours en bus, des programmes basés sur des jeux et des ateliers.
Points forts de l'implémentation
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Alignement des données et des processus
Les workflows opérationnels pour les ventes, les réservations et les adhésions ont été normalisés pour réduire la duplication et améliorer l'exactitude des rapports. - Personnalisations et Intégrations Locales
- Système de billetterie GlobalTix
- Plateforme d'approvisionnement TenderBoard (SFTP)
- Système de gestion de stationnement (SFTP)
- Cafétéria POS (SFTP)
3. Gestion des visiteurs en temps réel
La synchronisation instantanée garantit que les billets vendus en ligne étaient immédiatement reflétés dans les systèmes POS, éliminant les risques de surréservation et améliorant la satisfaction des clients.
Infrastructure et hébergement
L'ensemble de la solution est hébergé sur AWS Cloud, avec Portcities gérant la mise en place des serveurs, la surveillance et la maintenance, garantissant une haute disponibilité et évolutivité pendant les périodes de pointe des visiteurs.
D'un silo opérationnel à un parcours visiteur sans faille
Dans la première année suivant sa mise en service, SDC a réalisé :
- Données centralisées : Toutes les données opérationnelles et financières dans un seul système.
- Efficacité opérationnelle : Réduction de la saisie manuelle des données et des rapprochements.
- Meilleure prise de décision : Tableaux de bord personnalisés pour les ventes, les adhésions et la participation aux événements.
- Expérience client améliorée : enregistrements plus rapides, disponibilité précise des sièges et avantages personnalisés pour les membres.
SDC continue de travailler avec Portcities sur des améliorations, en élargissant les fonctionnalités d'engagement numérique et en affinant les flux de réservation pour s'adapter aux besoins changeants des visiteurs.
Prêt à rationaliser vos opérations d'attraction ou de divertissement ?
Le parcours de SDC montre comment l'intégration de la gestion des visiteurs, du commerce de détail et des finances dans un ERP peut transformer à la fois l'expérience des clients et l'efficacité interne.
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