Les entreprises de commerce électronique ont sous-estimé le défi logistique

Fun fact: Si vous avez une boutique en ligne, 84% de vos clients ne reviendront pas pour la deuxième fois si vous avez des problèmes logistiques tels qu'une mauvaise procédure de retour ou un mécanisme de suivi difficile. À l'ère de l'achat en ligne, la livraison des produits aux clients de manière sûre et efficace est la clé pour surmonter les problèmes logistiques.

La plupart des entreprises en ligne ont du mal avec l'expédition et la livraison. Elles ont besoin d'aide. C'est là que l'ERP complet d'Odoo excelle. Odoo aide les entreprises à rationaliser la logistique en automatisant les systèmes de gestion.

Nous avons discuté comment démarrer une plateforme de commerce électronique pour votre entreprise Maintenant, explorons comment Odoo, une plateforme complète et intégrée de gestion d'entreprise, peut aider les entreprises de commerce électronique à surmonter leurs défis logistiques et améliorer leur satisfaction et leur fidélité client.

Problèmes logistiques négligés par la plupart des entreprises de commerce électronique

Il existe 5 problèmes logistiques courants auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées:

Système de suivi

Une façon de construire une bonne relation avec vos clients est de leur fournir des informations précises sur leurs commandes en ligne. De nombreuses entreprises en ligne sont confrontées au défi de suivre les colis une fois qu'ils sont expédiés par différents transporteurs. Les clients peuvent être frustrés s'ils ne connaissent pas l'état et l'avancement de leurs commandes. La visibilité en temps réel est importante.

Cependant, il peut être difficile et propice aux erreurs d'intégrer différents systèmes de suivi provenant de différentes plateformes de commerce électronique, places de marché et transporteurs. Le système peut fournir des données inexactes ou obsolètes. Les clients peuvent recevoir des mises à jour contradictoires ou anciennes si les informations de suivi ne sont pas cohérentes.

Avoir une équipe de service client est un autre moyen de garantir que les clients obtiennent des informations précises. Vous devez disposer d'un système fiable et efficace pour suivre les colis depuis leur départ de l'installation d'expédition jusqu'à leur livraison chez les clients. Mais certaines entreprises trouvent fatigant de créer une plateforme de service client rarement utilisée.

Mise à l'échelle dynamique

Le commerce électronique ajuste les chaînes d'approvisionnement sans surcharger les actifs ou les ressources en utilisant une mise à l'échelle dynamique.

Pour se développer efficacement, les processus d'expédition et de traitement des commandes doivent être fiables et flexibles pour s'adapter à différentes quantités de commandes. Les petites boutiques en ligne peuvent avoir du mal à se développer car elles pensent que les systèmes d'expédition avancés sont coûteux. Il est fort probable qu'elles utilisent de nombreuses applications pour leurs opérations quotidiennes, ce qui pose des problèmes de précision des données.

En réalité, des données précises et à jour sur les stocks, les commandes et l'expédition sont essentielles dans cette industrie. Les systèmes obsolètes et la saisie manuelle des données ne fonctionnent pas dans l'industrie du commerce électronique rapide. Les commerçants doivent avoir une vision claire de leurs niveaux de stock pour s'assurer que les produits sont toujours disponibles pour leurs clients.

Livraison du dernier kilomètre, retards et expédition transfrontalière

Les retards de livraison peuvent être un problème logistique frustrant pour les clients et les entreprises. Certains retards échappent à tout contrôle, comme les fermetures de routes imprévues ou les conditions météorologiques graves. Cependant, les erreurs humaines peuvent contribuer à de nombreux de ces retards.

L'utilisation d'une technologie obsolète ou inefficace peut entraîner des retards dans le traitement et l'expédition des commandes. KD100 a réalisé une étude sur les défis de la logistique du commerce électronique transfrontalier. Le suivi des livraisons à travers les frontières et la conformité aux douanes peuvent causer des problèmes lors de la livraison.

Il est plus difficile de gérer les attentes pour les expéditions transnationales que pour les livraisons locales. Les différents pays ont des réglementations et des exigences douanières différentes. Les marchands ont besoin d'un bon système pour se souvenir des règles et des coutumes des différents endroits. Si vous confondez les règles douanières, vos colis pourraient être retardés ou, pire, renvoyés.

Pour attirer les clients et rester en avance, les marques de commerce électronique proposent une livraison gratuite ou bon marché. Cependant, cette approche peut être néfaste. Les entreprises fixent des coûts de livraison bas pour rester en activité, même si cela signifie perdre des bénéfices parce qu'elles manquent de données de dépenses précises.

Espace limité

Les entrepôts sont confrontés à un défi lorsque les entreprises commencent à se développer et que les ventes de commerce électronique augmentent et que l'inventaire augmente.

L'espace limité peut rendre difficile le stockage et le remplissage des commandes de manière efficace. Les entrepôts peuvent résoudre ce problème en utilisant de meilleurs systèmes de stockage et en optimisant la disposition. Ils peuvent utiliser l'espace vertical et maximiser la capacité.

Simple, non ? Le défi consiste à se souvenir de prendre en compte tous les articles lors de l'organisation de votre inventaire dans une nouvelle disposition d'entrepôt.

Cela s'applique également à l'espace de chargement. Les commerçants peuvent utiliser des véhicules de livraison et des conteneurs d'expédition pour augmenter l'espace de l'entrepôt. Par exemple, vous pouvez transporter plus de marchandises en moins de trajets en maximisant l'espace de chargement.

Le commerce électronique permet de gagner du temps et de réduire les coûts de transport en équilibrant le volume de marchandises et l'espace. Pour résoudre ce problème, vous devez planifier vos itinéraires de livraison et charger efficacement sans perdre de temps.

Logistique inverse

Un problème auquel les entreprises de commerce électronique sont confrontées plus que les magasins physiques est un taux de retour plus élevé. Les taux de retour. Certaines des causes sont la mauvaise taille de l'article, la préférence personnelle ou la réception d'un article endommagé en raison d'une mauvaise livraison.

La logistique des retours est assez délicate; cela peut faire ou défaire une entreprise. Une bonne habitude à prendre est de surveiller les taux de retour pour chaque catégorie de produits, d'expliquer pourquoi et d'agir en conséquence. Pour simplifier le processus de retour, vous devez rendre les autorisations, l'étiquetage, l'inspection et les procédures de réapprovisionnement plus efficaces. Ensuite, vous pouvez rapidement évaluer les retours pour décider s'ils peuvent être vendus, réparés ou jetés. Les clients veulent un processus facile pour retourner les articles. En même temps, les propriétaires de magasins veulent éviter les dommages ou les pertes. Pour répondre aux besoins des deux, les entreprises doivent fournir un emballage solide et des instructions de retour claires.

Comment les modules Odoo ERP peuvent-ils rationaliser les opérations logistiques?

Pour résoudre ces problèmes, les entreprises en ligne ont besoin d'un partenaire de confiance pour les guider avec la technologie. Si votre

Le partenaire sait comment mettre en œuvre un système ERP dans les PME Avec des systèmes d'expédition et de suivi intégrés, il peut réduire les problèmes logistiques.

Voici comment vous pouvez utiliser Odoo pour aider votre entreprise à relever les défis logistiques:

Gestion des stocks

Odoo propose un système de gestion des stocks facile à utiliser. Après avoir appris comment commencer avec le module Inventaire , les entreprises peuvent suivre leur stock dans différents entrepôts, gérer les stocks et voir les produits disponibles. Vous devriez trouver tous vos produits avec des informations sur où les trouver et leur description.

Les commerçants peuvent réapprovisionner automatiquement leur stock en utilisant des stratégies de réapprovisionnement. En utilisant les stratégies de réapprovisionnement Odoo (règles min-max, MTO ou le calendrier de production principal) le stock sera réapprovisionné automatiquement pour éviter les pénuries de stock. Vous pouvez configurer un rappel pour demander à vos fournisseurs d'envoyer des matériaux de réapprovisionnement avant l'arrivée de vos commandes.

Les entreprises de commerce électronique ont souvent du mal à gérer les stocks dans différents endroits. Lorsque Odoo se connecte à Shopify ou WooCommerce, les informations deviennent connectées. Cela signifie que les entreprises peuvent synchroniser les niveaux de stock, mettre à jour la disponibilité des produits et gérer les commandes à l'aide d'un seul système.

Aller au-delà pour s'améliorer votre système de gestion des stocks encore plus avec Data Lake et des capteurs interconnectés Utilisez la technologie pour gérer les stocks et prendre des décisions éclairées avec de meilleures données.

Gestion d'entrepôt

Si vous avez une grande boutique en ligne avec de nombreux entrepôts, suivez les stocks dans différents endroits avec le sous-menu Entrepôt. Il est situé sous la section Configuration du module Odoo Inventory. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour créer de nombreux entrepôts pour différents endroits et les gérer efficacement.

Transférer des produits entre différents entrepôts ou emplacements au sein d'un entrepôt est également simple. Pour déplacer des produits dans un entrepôt, créez un bon de transfert, traitez-le, validez-le et vous avez terminé. Chaque entrepôt peut avoir des emplacements spécifiques, tels que des étagères, des étages ou des allées, pour organiser l'inventaire. Vous pouvez créer un emplacement virtuel si vous avez besoin de récupérer des produits de différents endroits.

Vous pouvez améliorer la gestion des stocks en utilisant la numérisation de codes-barres. Cela rendra les opérations d'entrepôt plus précises et efficaces. Le système de codes-barres Odoo prend en charge les types de codes-barres populaires tels que GS1, EAN13 et EAN14. Cela facilite les opérations fluides à la fois à l'avant et à l'arrière. Maintenant, vous pouvez gérer les réceptions, gérer les prélèvements et effectuer des ajustements d'inventaire en temps réel de n'importe où.

Le contrôle qualité est essentiel pour s'assurer que votre produit n'a aucun défaut avant que les marchandises ne quittent l'entrepôt. Pour créer un nouveau point de contrôle qualité, activez cette fonctionnalité. Définissez des contrôles qualité pour les produits entrants et sortants. Vous pouvez indiquer au système ce qu'il faut faire si un test ne passe pas le contrôle qualité. Par exemple, vous pouvez vous débarrasser du produit défectueux dans l'onglet "Actions à effectuer".

Au fait, les modules d'achat et de vente sont également intégrés à la fabrication. Cela signifie que lorsque vous recevez une commande pour un produit que vous devez fabriquer, vous pouvez créer une ordre de fabrication directement à partir de la commande de vente .

Intégration de l'expédition

La mise à niveau de votre système d'expédition peut sembler coûteuse. En réalité, l'expérience de livraison affecte le comportement des acheteurs. Peut-être que l'investissement pourrait être exactement ce dont vous avez besoin pour garder vos clients satisfaits.

La bonne nouvelle est qu'avec Odoo, vous pouvez obtenir un suivi d'expédition et une intégration tout-en-un à un coût moins élevé. Le module de livraison Odoo 17 fonctionne avec UPS, FedEx et DHL pour gérer la logistique d'expédition.

Lorsqu'un client commande quelque chose dans Odoo, le système calcule les frais d'expédition en utilisant les tarifs et l'adresse du client. Pendant le processus de paiement, les méthodes d'expédition disponibles et les coûts seront affichés au client.

Une fois la commande confirmée, Odoo générera des étiquettes d'expédition et d'autres documents nécessaires, tels que les documents douaniers.

Grâce au système de suivi qui fonctionne avec Odoo, vous pouvez voir immédiatement l'état de votre envoi. Les informations de suivi seront automatiquement mises à jour dans votre système ERP. Ensuite, les entreprises peuvent faciliter les choses en faisant en sorte que le système envoie directement des notifications d'expédition aux clients.

Optimisation des itinéraires

Si vous utilisez la bonne stratégie pour réduire les déplacements de votre équipe de préparation de commandes, vous pouvez emballer 30% de produits en plus. Le module de gestion d'entrepôt d'Odoo vous permet de contrôler le déplacement des produits dans l'entrepôt. Peu importe que vous déplaciez un lot, un groupe ou une vague. Cela dépend de votre entrepôt et de la taille du produit.

Lors du déplacement des marchandises, assurez-vous d'utiliser vos véhicules et vos conteneurs d'expédition de manière efficace. Dans Odoo, les algorithmes prendront en compte des facteurs tels que la distance, le trafic et le délai de livraison. Vous pouvez utiliser des applications tierces populaires dans Odoo pour optimiser les itinéraires externes. Ces applications incluent l'API Google Maps, Route4Me et OptimoRoute.

La mise en place d'une optimisation des itinéraires dans Odoo n'est pas une tâche facile. Il est préférable de travailler avec un développeur ou un consultant Odoo de Portcities. Nos consultants vous aideront à configurer la fonctionnalité d'entrepôt d'Odoo. Ils veilleront à ce qu'elle réponde à vos besoins et s'intègre bien à vos opérations logistiques.

Portail client

Odoo fournit un portail client à travers une suite complète de modules de vente, d'achat, de comptabilité et de gestion des stocks, ainsi qu'un module de site Web pour répondre aux besoins d'un CMS complet.

Cette fonctionnalité bénéficie à la fois au vendeur et au client. Pour les vendeurs :

• Recommandation de produits : Vous pouvez facilement comprendre le comportement d'achat des clients en fonction de leur historique de commandes et de leurs paniers. Cela vous permettra d'offrir des recommandations de produits personnalisées à vos clients pour améliorer votre taux de vente.
• Intégration des transporteurs d'expédition populaires : Par exemple, si vous possédez un commerce électronique dans l'industrie de la vente au détail, vous pouvez utiliser le système d'Odoo pour vous connecter aux services de retour des transporteurs d'expédition afin de permettre à vos clients de retourner les articles en toute sécurité et avec précision. industrie de la vente au détail
• Gérer les demandes des clients: Grâce au portail, votre équipe de service client peut communiquer plus rapidement avec les clients. La fonctionnalité leur permet de suivre leurs tickets et l'historique des conversations ainsi que leurs tâches et leurs demandes de devis.

• Base de connaissances: Créez une section de connaissances en tant que ressource de référence dans le portail client. La section pourrait inclure des réponses aux questions typiques des clients, telles que les retours ou les conditions de livraison à l'étranger. Cela permet à l'équipe de service client de gérer les questions inhabituelles pour rester productive.

Le module Site Web d'Odoo est également conçu pour autonomiser les clients:

• Suivi des commandes: Les clients peuvent suivre leurs commandes et consulter l'historique des commandes. De cette manière, il est plus facile pour les clients de racheter leurs produits préférés et de connaître l'état de leur expédition.
• Gérer les remboursements: Les retours et les remboursements peuvent être communiqués clairement. Les clients peuvent contacter le vendeur à tout moment en envoyant un ticket au représentant des ventes. Les vendeurs peuvent même aller plus loin en activant la fonctionnalité de chat en direct, qui permet aux clients de discuter en temps réel avec votre équipe de service client.
• Mettre à jour les coordonnées de contact: La sécurité de la livraison de leurs colis est une priorité pour l'acheteur. Les clients peuvent mettre à jour leurs adresses pour s'assurer que les commerçants envoient leurs commandes au bon endroit. Ils peuvent également mettre à jour leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone pour recevoir des mises à jour sur l'avancement de leur livraison et des informations sur les derniers produits et événements.

Analyse et Rapports

Les outils d'analyse et de rapports d'Odoo sont incroyablement puissants. Ils fournissent aux entreprises des informations inégalées sur leurs opérations logistiques. Grâce à la possibilité de suivre des indicateurs de performance clés (KPI) tels que le taux de réalisation des commandes, le taux de livraison à temps et la rotation des stocks, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer.

Pour utiliser ces puissants outils dans Odoo ERP, accédez à l'onglet Rapports dans des modules tels que Ventes, Achats et Inventaire.

1. Le module Inventaire dispose de rapports qui montrent les niveaux d'inventaire, les mouvements de stock et la valorisation. Vous pouvez analyser des métriques telles que la rotation des stocks, la valeur et le vieillissement des produits.
2. Fonctionnalité de rapport d'entrepôt (sous t il Module d'inventaire) fournit des informations sur vos opérations d'entrepôt. Pour améliorer le fonctionnement de votre entrepôt, regardez à quelle vitesse les choses sont prélevées et emballées, quelle est la précision des stocks et la productivité des travailleurs.
   
3. Le module Ventes se concentre sur les processus de vente et de traitement des commandes. Vous pouvez analyser des métriques telles que le taux de traitement des commandes, le taux de livraison à temps et les performances de vente par produit ou par client pour améliorer vos performances de vente.
4. Le module Achats offre une fonctionnalité de reporting pour vous aider à analyser vos processus d'approvisionnement et de gestion des fournisseurs. Vous pouvez suivre des métriques telles que les commandes d'achat, les performances des fournisseurs et les coûts d'achat pour optimiser vos processus d'approvisionnement.

Utilisez les rapports dans chaque module pour rester en avance, prendre des décisions éclairées et réussir.

Des défis en logistique ? Nous avons ce qu'il vous faut.

Imaginez jusqu'où votre entreprise peut aller si vous pouvez résoudre vos problèmes logistiques.

Odoo peut vous aider à surmonter tous les défis logistiques. Que vous ayez besoin d'améliorer vos commandes, votre gestion des stocks ou vos opérations de commerce électronique, Odoo peut automatiser et personnaliser vos systèmes de gestion d'entreprise. Regardez simplement comment Simple Hardware (SimpleHW) a bénéficié d'Odoo. Avec l'aide de Portcities, ils ont mis en place Odoo à distance et ont augmenté leur volume de commandes.

Ne laissez pas la distance vous empêcher d'obtenir la meilleure solution pour votre logistique. Nos experts peuvent adapter Odoo à vos besoins spécifiques de n'importe où dans le monde. Contactez-nous aujourd'hui et laissez Odoo simplifier votre logistique.