Transformez votre magasin en une plateforme de commerce électronique

Les détaillants du monde entier ont souffert de l'impact de la pandémie de COVID-19 avec la baisse des revenus et la fermeture des magasins. Dans la situation où les consommateurs ont tendance à faciliter leurs habitudes d'achat dans les magasins physiques pendant COVID-19, les achats en ligne sont considérés comme un choix efficace. Le passage de votre entreprise dans un environnement numérique, non seulement les magasins mais aussi tout type d'entreprise semble être encouragé à s'adapter.

Cet article n'est pas seulement destiné à ceux qui exploitent actuellement un magasin vendant des produits essentiels, mais aussi à ceux qui envisagent d'ouvrir un magasin vendant ce type de produit. Le passage des magasins physiques aux magasins en ligne est un grand changement. Mais c'est l'avenir de votre entreprise.

Les obstacles auxquels sont confrontés les détaillants traditionnels pour créer une plateforme de commerce électronique

Lorsque vous souhaitez entrer dans l'industrie de la vente au détail en ligne, vous devez connaître le concept de base pour créer une boutique en ligne. Rien ne se passe bien la première fois, mais vous devez surmonter les obstacles pour construire ce produit. Les problèmes typiques se trouvent dans la section suivante:

Manque d'expérience dans la mise en place du flux

Avoir une compréhension approfondie du flux de commerce électronique peut vous aider à générer de plus en plus d'opportunités de vente et à maintenir vos coûts d'exploitation compétitifs. La cartographie de votre flux d'activité peut également vous aider à mettre en évidence les domaines clés nécessitant une automatisation ou une modification. Un flux de processus de commerce électronique est souvent un domaine de vente en ligne négligé. Il existe 4 flux principaux dans le système de vente au détail en ligne:

• Flux de produits: Ce flux concerne les mouvements de biens et de services des fournisseurs aux clients. Les produits essentiels doivent être livrés au bon moment, au bon endroit et dans les bonnes conditions.

• Flux de trésorerie: Lorsque vos clients effectuent un achat, ils le paient. Le flux de trésorerie est le mouvement de l'argent des clients vers les fournisseurs. Cela se produit dans de nombreux domaines. Vos consommateurs peuvent choisir le paiement à la livraison (contre remboursement) pour s'assurer de recevoir le colis, ou ils peuvent payer par carte de crédit/débit afin que les fournisseurs puissent avoir leur argent immédiatement. Il existe de nombreuses autres façons de payer en ligne, comme le virement bancaire, le bon cadeau électronique et les portefeuilles électroniques.

• Flux d'informations: Ce flux d'informations se produit dans les deux sens: clients et détaillants. Ce flux d'informations est nécessaire pour le bon fonctionnement de toutes les activités dans un modèle de commerce électronique. Les clients demandent des informations et de même, le détaillant a également besoin d'informations du client. Étant donné que le processus est en ligne, ce flux est important pour une transaction fluide et un fonctionnement sans faille des magasins.

• Flux de produits inversé: Ce flux fait référence au retour du produit qui doit être récupéré auprès du client et renvoyé au détaillant via la plateforme de commerce électronique. Si un client n'est pas satisfait du produit ou le trouve même dans un état endommagé/défectueux, le client peut facilement initier le retour en ligne et demander un remplacement, un échange ou un remboursement selon les politiques du joueur de commerce électronique qui varient d'un produit à l'autre.

Le mauvais choix de système

Le choix des systèmes de commerce électronique peut être délicat. Si vous n'avez pas d'expérience avec les systèmes d'achat en ligne, cela peut prendre du temps.

Choisir le mauvais système peut entraîner toute une série de problèmes tels que la perte de revenus, une conversion inférieure, une réduction du trafic, des problèmes de sécurité, une conception médiocre, et bien plus encore. Ces erreurs critiques pourraient signifier devoir investir encore plus de temps, d'argent et d'énergie pour mettre à jour votre plateforme ou migrer vers une autre.

Il existe une variété de plates-formes de commerce électronique disponibles sur le marché maintenant et nous vous encourageons à effectuer une recherche approfondie sur ces plates-formes. Certains systèmes ne peuvent pas effectuer l'ensemble du flux de ventes en ligne, d'inventaire ou d'intégration de paiement. Assurez-vous de prendre votre temps pour choisir la bonne plateforme de commerce électronique pour votre entreprise en ligne. Vous pouvez vérifier la comparaison d'Odoo avec d'autres plates-formes de commerce électronique pour obtenir plus d'informations.

Manque de connaissance sur l'utilisation des données collectées dans votre boutique en ligne

Beaucoup d'entreprises oublient de collecter les données et de les analyser, même si c'est un moyen très puissant d'obtenir des informations. Quoi que vous vendiez, vous devez collecter de meilleures informations sur les clients afin de pouvoir améliorer votre entreprise. La collecte des données des clients aide l'entreprise à améliorer l'expérience des clients, à les satisfaire et à augmenter les revenus de l'entreprise.

L'analyse des données est l'une des compétences indispensables que vous devez améliorer si vous souhaitez gérer efficacement une boutique en ligne. Avec les données collectées, vous pouvez :

• Envoyer des e-mails pour informer des remises personnalisées et des offres spéciales pour réengager vos clients.

• Fournir des recommandations d'achat personnalisées à vos clients, ce qui leur permet de gagner du temps pour se rapprocher de leurs produits préférés.

• Développer une tarification flexible ou dynamique , qui repose sur des facteurs externes tels que la demande des consommateurs et la tarification des concurrents. Une augmentation de 1% du prix se traduit par une augmentation de 8,7% des bénéfices. Par exemple, Walmart - une grande marque de vente au détail en Amérique - utilise les données volumineuses du commerce en ligne pour déterminer des modèles qui indiquent des bénéfices plus élevés. Un produit vendu seul ne peut pas générer autant de bénéfices par rapport à son association avec un autre produit.

• Vous pouvez utiliser les données stockées sur votre plateforme pour présenter des publicités ciblées , car les différents clients souhaitent des messages différents/pertinents. Vous utilisez peut-être déjà une forme de données volumineuses en présentant des publicités ciblées sur vos réseaux sociaux.

Comment commencer avec une plateforme de commerce électronique pour votre entreprise ?

L'avenir des entreprises de commerce électronique est prometteur. Pendant la pandémie, nous pouvons ressentir la nécessité de ce modèle. En raison de l'application de la distanciation sociale, des confinements et d'autres mesures prises en réponse à la COVID-19, les gens se tournent vers les achats en ligne pour leurs produits demandés, utilisent les médias sociaux pour rester en contact et utilisent la téléphonie et la téléconférence sur Internet pour leur travail. Votre entreprise doit trouver un équilibre entre les modèles physique et numérique pour maintenir son activité. Avant de préparer la mise en place de votre boutique en ligne, assurez-vous de prendre en compte les éléments suivants :

Notez vos besoins

Le comportement en ligne se produit dans un environnement numérique. Cela signifie que vous devez identifier les exigences suivantes :

• Quel devrait être le parcours du client sur votre site Web ? La cartographie des parcours des clients peut être un défi pour toute entreprise de commerce électronique. Vous vous demandez peut-être pourquoi les clients passent trop de temps à parcourir votre sélection et à ajouter des produits à leur panier. Ou pourquoi votre plateforme demande aux clients de passer par plusieurs étapes pour passer du point A au point B alors qu'il ne devrait en prendre qu'une seule. Prenez ces choses au sérieux, en analysant les données, afin de savoir exactement comment les clients se sentent satisfaits de vos produits et services.

• Quels sont vos modes de paiement ? Les clients sont familiers avec l'utilisation de plusieurs options de paiement pour nos produits essentiels dans les magasins en ligne. Le choix parmi les conditions de paiement offertes sera la dernière étape pour terminer leur session de commande, et votre magasin devrait leur permettre de payer les marchandises de manière flexible. Lors de la mise en place d'un mode de paiement en ligne pour les sites de commerce électronique, il est essentiel de savoir quels types de modes de paiement utiliser pour votre entreprise. Les clients préfèrent généralement utiliser de nombreux types de modes de paiement tels que les cartes de crédit, les virements bancaires, pour leur faciliter l'achat de tout dans votre magasin.

• Quels sont vos modes de livraison ? Les clients ont de nombreuses options pour recevoir leurs produits en achetant en ligne. Et si votre entreprise ne peut pas offrir une variété d'options d'expédition, elle pourrait manquer de nombreux clients potentiels. Les propriétaires de magasins en ligne utilisent souvent des services de livraison tiers pour les aider à livrer les produits aux clients. Le délai de livraison est un facteur concurrentiel pour les entreprises en ligne afin de satisfaire davantage les clients, vous pouvez proposer une livraison le jour même si vous pouvez vous assurer de livrer à temps.

• Quelles politiques proposez-vous ? Créez des politiques utiles pour gagner la confiance de vos clients lorsqu'ils achètent dans votre magasin. En ce qui concerne la politique de retour, elle doit être claire, détaillée et pratique afin que si vous appliquez cette politique pour tout retour, vos clients puissent facilement trouver ce que vous avez besoin qu'ils fassent, ainsi que les critères pour qu'un retour soit accepté. Les clients apprécient également les magasins qui proposent une politique de confidentialité pour se sentir en sécurité avec leurs informations personnelles stockées dans votre système.

Assurez-vous que votre boutique en ligne est intégrée à votre inventaire

La gestion des stocks a joué un rôle important dans la mise en place de votre boutique en ligne. En tant que vendeur, vous devez absolument mettre à jour votre stock afin que vos clients connaissent son statut. Le maintien des stocks en réserve est important car vous pouvez perdre des clients - parfois définitivement - si vous ne parvenez pas à honorer leurs commandes dans les délais prévus. Les gens seront déçus s'ils voient continuellement la notification "Rupture de stock" sur votre site web, ou si ce produit est indiqué comme disponible sur le site web, que vos clients le commandent et le paient, et finalement, vous les appelez et vous excusez de ne pas avoir suffisamment de stock pour ces commandes. Ou pire encore, les gens ont commandé et payé pour les produits, mais ils ne peuvent pas les recevoir en temps voulu.

Vous pouvez trouver les meilleurs acteurs de cette industrie, tels qu'Amazon, Tiki, Shopee ou Thegioididong, ils font très bien leur travail pour proposer les meilleurs produits à leurs clients. Regardez leur site web, les consommateurs peuvent facilement trouver leurs produits et les obtenir instantanément.

Planifiez une stratégie pour vous assurer que les clients reviennent sur votre plateforme

Comment votre magasin peut-il fidéliser les clients?

Bien sûr, vous pouvez facilement penser à dépenser de l'argent en publicité, mais ce n'est pas suffisant. Les clients apprécieront les magasins qui améliorent leur expérience. Vous pouvez continuer à perfectionner et à améliorer vos offres - et n'oubliez pas d'expliquer aux clients existants ce qui est nouveau. Les changements et les mises à jour sont autant de raisons d'interagir avec votre base de clients. La communication avec vos clients est une partie importante de votre entreprise, et elle doit cibler les bons clients. Essayez d'utiliser une bonne campagne de marketing par e-mail et envoyez des notifications de bienvenue chaleureuses aux consommateurs afin que tout le monde puisse savoir qui vous êtes.

Lorsque vous décidez d'acheter quelque chose dans votre magasin préféré, à la fois physique et numérique, avez-vous déjà réfléchi aux raisons pour lesquelles vous venez acheter dans ce magasin? Vous voulez acheter un produit non seulement pour répondre à votre demande, mais aussi pour votre bonheur, et vous revenez dans ce magasin pour vous sentir mieux. L'expérience client est le lien essentiel pour garantir que votre client bien-aimé apprécie faire ses achats dans vos magasins. Vos produits sont disponibles lorsque vos clients les recherchent, et la façon dont vous vendez ces produits décidera s'ils reviennent dans votre magasin.

Comment configurer une boutique en ligne avec Odoo?

Modules de commerce électronique Odoo

Odoo est une plateforme open-source qui aide les entreprises et les organisations à rationaliser leurs processus. C'est un excellent constructeur de sites web de commerce électronique avec une configuration rapide et entièrement intégré à d'autres applications Odoo. Ces 3 modules Odoo sont souvent utilisés ensemble pour vous aider à construire une boutique en ligne:

• Site web: Vous pouvez créer un site web époustouflant sans compétences en programmation, il vous suffit de glisser-déposer les blocs de construction que vous souhaitez utiliser, de modifier les textes et les images.

• Commerce électronique : Vous permet de personnaliser votre page de produit comme vous le souhaitez. Avec Odoo eCommerce , vous pouvez facilement créer des designs personnalisés pour les pages de produits afin de mettre en valeur votre entreprise de manière unique, et également ajouter des attributs de produit tels que la couleur, la taille ou le style pour faciliter la navigation dans les lignes de produits.

• Inventaire: Gérez votre stock efficacement pour améliorer vos opérations internes. Il dispose d'une interface de transfert simple pour déplacer des produits d'un endroit à un autre. Et le module d'inventaire affiche également le stock sur le site Web afin que les consommateurs puissent vérifier si leurs produits sont disponibles pour être livrés maintenant.

• Facturation: Le module de facturation est intégré à la plateforme de commerce électronique afin de contrôler et d'accepter les paiements.

Vous souhaitez transformer votre magasin en une plateforme de commerce électronique?

Oui, emmenez-moi là-bas

Guide pour configurer un magasin de commerce électronique dans Odoo

1. Configurer plusieurs méthodes de paiement

Les consommateurs préfèrent avoir le choix, et les options de paiement ne font pas exception. Satisfaire les préférences de vos clients de cette manière sera attrayant pour de nouveaux clients et vous assurera plus de commandes d'achat.

Voici les étapes pour configurer les méthodes de paiement dans Odoo eCommerce:

Tout d'abord, vous allez dans Site Web -> Acquéreurs de paiement : Odoo permet de nombreuses options de paiement telles que Stripe, Paypal, Buckaroo, COD. Pour installer, configurer ou activer les méthodes de paiement, cliquez sur INSTALLER, CONFIGURER ou ACTIVER.

Ensuite, vous ajoutez les informations d'identification, les messages et la configuration:

Dans les messages, vous pouvez ajuster vos messages de merci, en attente, terminé, annuler et erreur pour améliorer l'expérience client.

Dans Configuration, vous choisissez:

• Journal de paiement: Vous pouvez choisir parmi les types: Cash, Bank, Purchase & Sales.

• Paiement pris en charge : Vous pouvez choisir parmi les plateformes de paiement prises en charge populaires comme VISA, MASTERCARD, JCB, American Express,...

• Flux de paiement: Vous pouvez choisir la redirection vers le site web de l'acquéreur ou le paiement depuis Odoo

Après avoir tout configuré, vous cliquez sur l'environnement de test en haut à droite. Si tout se passe bien, vous cliquez sur Publier. Bien sûr, Odoo peut être intégré à plusieurs passerelles de paiement, même locales en Indonésie, en Malaisie, au Vietnam, en Australie, à Singapour et au Mexique.

2. Configurer les méthodes de livraison

Dans Odoo, les méthodes de livraison vous permettent de calculer facilement le coût d'expédition en fonction de l'adresse du client.

Configurer la méthode de livraison

D'abord, allez dans le module Inventaire, cliquez sur Configuration -> Méthodes de livraison.

Créez une nouvelle méthode de livraison. Vous pouvez lui donner le nom du prestataire de services ou en fonction de la durée de la livraison,... Et ensuite dans les paramètres de tarification, il y a 2 options:

• Si le prix est fixe , cochez Prix fixe . Vous devrez simplement définir le prix. Si vous souhaitez que la livraison soit gratuite au-dessus d'un certain montant, cochez l'option Gratuit si le total de la commande est supérieur à et fixez un prix.

• Si le prix varie en fonction de règles , cochez Basé sur des règles . Cliquez sur ajouter un élément à une règle de tarification. Choisissez une condition basée sur le poids, le volume, le prix ou la quantité.

Remplissez les informations de livraison du produit, de l'entreprise et du site Web.

Enfin, vous passez à l'onglet de disponibilité de destination pour limiter la méthode de livraison à quelques destinations. La limite peut s'appliquer à certains pays, États ou même codes postaux. Cette fonctionnalité limite la liste des pays sur votre site de commerce électronique.

3. Créez vos produits

Dans le tableau de bord du commerce électronique, choisissez l'onglet Produits -> Choisissez Nouveau et remplissez le nom du produit et l'image du produit en cliquant sur l'icône de l'appareil photo en haut à droite. Dans les informations générales, vous fournissez ces informations:

• Type de produit: Vous aurez les options suivantes: Produit stockable, Consommable et Service. Dans Odoo, les produits stockables sont ceux qui peuvent être gérés par l'inventaire, les produits consommables sont supposés avoir suffisamment de stock et n'ont aucune quantité en main ou prévue, les services sont considérés comme un produit mais l'utilisateur ne peut pas en conserver le stock.

• Prix de vente: Le prix de vente de base du produit, le produit peut être différent s'il existe des variantes disponibles.

Après avoir défini le type de produit et le prix de vente, vous passez à l'onglet eCommerce et choisissez les catégories, puis vous créez une nouvelle catégorie pour votre magasin afin de structurer vos produits et d'améliorer l'expérience client en répondant de manière intuitive à toutes les questions sur l'emplacement de produits et services spécifiques.

Dans Odoo, pour configurer les catégories de commerce électronique, vous allez à Configuration -> Catégories de commerce électronique -> Créer une nouvelle catégorie de produit . Dans le champ du produit alternatif , vous pouvez choisir le produit que les clients peuvent choisir s'ils recherchent un autre produit connexe.

Lorsque vous proposez la Variante de produit , il y a 2 cas à prendre en compte:

a. Si vous souhaitez pouvoir comparer les produits dans le magasin, vous devrez définir les spécifications du produit et rendre la comparaison des produits visualisée. Heureusement, Odoo dispose de l' Outil de comparaison de produits pour accéder à l'outil de comparaison de produits dans le commerce électronique. Ici, on peut ajouter son produit à l'outil de comparaison qui aide à sélectionner le meilleur produit parmi les concurrents.

b. Si vous vendez des produits personnalisables , les variantes de produits sont utilisées pour gérer les produits ayant différentes variations, comme la taille, la couleur, etc. Par exemple, vos clients veulent acheter un ordinateur portable et ensuite sélectionner son processeur, sa RAM, sa taille de disque dur et sa taille d'écran - ils sont appelés attributs. Et vous aurez ces options: Tailles d'écran: 15 pouces ou 14 pouces

• RAM: 4 Go ou 8 Go

• Taille du disque dur: 500 Go SSD ou 1 To SSD

• Pour cela, vous allez dans
  

Produit et accédez à l'onglet Variantes . Vous ajoutez une nouvelle ligne et nommez la Attribut noms et valeurs.

Donc, dans cette partie, nous avons créé 3 attributs dans les systèmes.

Donc, vous pouvez Aller sur le site Web et voir comment ils apparaissent sur la page du produit:

4. Configurer la notification d'expédition par SMS

Lorsque vos clients ont terminé leur commande, la plateforme leur enverra la notification de l'heure d'expédition, par e-mail ou SMS. Alors que de nombreuses personnes restent collées à leur téléphone tous les jours, les SMS sont le meilleur moyen de les informer que leurs marchandises sont en route afin que vos clients puissent rester chez eux en attendant.

Pour configurer la notification d'expédition par SMS D'abord, activez la fonctionnalité de confirmation par SMS. Pour ce faire, accédez aux paramètres de l'application Inventaire et activez la fonctionnalité. Assurez-vous d'avoir suffisamment de crédits sur votre compte. Le prix d'un SMS dépend de la destination et de la longueur (nombre de caractères) du message. Construisez et concevez votre boutique en ligne.

Dans le tableau de bord, accédez à Site Web -> Page d'accueil -> Modifier.

Choisissez le bloc dans la barre latérale gauche -> Modifiez les images et le contenu.

Vous pouvez effectuer les mêmes étapes avec votre page Boutique et votre page Produit. N'oubliez pas de sauvegarder à chaque étape. Créez une barre de navigation de menu.

Pour créer une barre de navigation de menu, cliquez sur Pages -> Modifier le menu -> Ajouter un élément de menu: Vous pouvez changer l'ordre des pages en les faisant glisser à la position souhaitée.

Fournir une description du produit

Cliquez sur le Page du produit -> Remplissez dans la description du produit. Essayez de rendre votre description de produit comme une histoire et rendez-la plus attrayante afin que les clients aient suffisamment d'informations pour décider d'acheter le produit. Parce qu'ils ne peuvent pas toucher ou expérimenter le produit, assurez-vous qu'ils verront la valeur des produits.

La dernière étape consiste à cliquer sur le bouton publier dans le menu supérieur. Ainsi, votre site web sera prêt!

Réflexions finales

Les étagères vides des épiceries, physiques et numériques, sont devenues le symbole de l'impact considérable que le COVID-19 a eu sur les communautés et les chaînes d'approvisionnement à travers le monde. Les biens qui semblaient autrefois abondants - papier toilette, produits de nettoyage, eau, lait, viande, médicaments, masques faciaux - sont rapidement devenus difficiles à trouver. Après l'arrêt complet de cette pandémie, les détaillants ont besoin de temps pour se remettre de cette grande perte.

Le signe optimiste du commerce en ligne peut être un indice pour les magasins traditionnels de passer à l'environnement en ligne. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la transformation numérique dans le commerce de détail, n'hésitez pas à contacter nos consultants et discuter avec eux des étapes que vous pouvez prendre pour vous lancer dans les ventes en ligne.