5 Défis du commerce de détail traditionnel pour passer à l'e-commerce et comment les résoudre

Le paysage de la vente au détail subit un changement sismique. Alors que la transformation numérique façonne les industries du monde entier, les détaillants traditionnels doivent s'adapter de toute urgence ou risquer de devenir obsolètes.

La montée du commerce électronique et l'évolution des attentes des consommateurs exigent que les points de vente au détail adoptent de nouvelles technologies et stratégies.

Avec des ventes mondiales de commerce électronique estimées à 6,3 billions de dollars d'ici 2024, rester compétitif signifie comprendre et surmonter les défis uniques du secteur de la vente au détail traditionnel.

Cet article examine les principaux défis auxquels sont confrontés les détaillants traditionnels et propose des solutions concrètes pour surmonter ces obstacles efficacement.

1. Les défis technologiques comme principaux obstacles pour le commerce de détail traditionnel

Problèmes liés aux performances

Les détaillants traditionnels qui créent des magasins en ligne doivent souvent faire face à des temps de chargement de site Web lents, une navigation complexe et des processus de paiement et de paiement problématiques.

Kirkpatrick (2016) a déclaré que 53% des visites sur les sites mobiles sont abandonnées si une page met plus de trois secondes à se charger, ce qui contribue à des taux d'abandon de panier élevés et à des opportunités de vente perdues

Résoudre ces problèmes de performance est crucial pour améliorer l'expérience utilisateur et réduire la frustration des clients.

Manque d'optimisation du site Web pour les détaillants traditionnels

Nous savons que nous vivons à une époque où le trafic mobile représente plus de la moitié du trafic Web mondial. Les sites Web non optimisés pour différents appareils peuvent entraîner une insatisfaction importante des utilisateurs.

Un design non réactif entraîne de mauvaises expériences utilisateur, dissuadant les clients potentiels de finaliser leurs achats et d'explorer vos offres ou promotions.

Assurez un service ininterrompu avec un accès à large bande et une couverture sans fil

Une large bande solide et une couverture sans fil sont essentielles pour maintenir la cohérence de votre service, en particulier pour les utilisateurs mobiles qui s'attendent à une connectivité fluide.

Si votre service tombe en panne, cela peut frustrer les clients et nuire à vos ventes.

Solutions que vous pouvez appliquer:

• Simplifiez les processus de navigation et de paiement: Rendez-le plus facile pour les clients en rationalisant la navigation et le paiement sur votre site Web. Cela réduit les tracas et permet aux acheteurs de trouver ce qu'ils veulent et de passer rapidement à la caisse.
• Proposez des options de paiement sécurisées et diversifiées: Améliorez l'expérience de paiement en proposant une gamme de méthodes de paiement sécurisées. Cela répond aux préférences des différents clients et contribue à augmenter les ventes.
• Optimisez votre site Web pour une utilisation multi-appareils: Assurez-vous que votre site fonctionne parfaitement sur tous les appareils, des ordinateurs de bureau aux smartphones. Utilisez un design réactif et une optimisation de la vitesse pour que tout fonctionne sans problème.
• Améliorez la connectivité et l'accessibilité: Investissez dans une connexion haut débit solide et une couverture sans fil fiable pour maintenir un service constant et éviter les interruptions. Cela garantit une expérience fluide pour les utilisateurs.
• Utilisez un hébergement fiable avec une disponibilité élevée et une évolutivité: Choisissez un fournisseur d'hébergement qui garantit une disponibilité élevée et peut gérer une augmentation du trafic. Cela permet à votre site de rester en ligne, même pendant les périodes chargées.

2. Obstacle opérationnel en tant que pièges cachés de la rétention du commerce de détail traditionnel

Optimisation des opérations et de la logistique

Les systèmes obsolètes peuvent freiner les détaillants traditionnels, surtout lorsqu'ils se lancent en ligne. Si vos opérations et votre logistique ne sont pas à la hauteur, il est difficile de suivre ce que les clients attendent.

Vous devrez mettre à niveau vos processus pour gérer le virage numérique et maintenir un fonctionnement fluide.

Systèmes de paiement

Avec de plus en plus de personnes qui font leurs achats en ligne, il est essentiel de proposer divers modes de paiement pour répondre aux besoins de chacun. Ajouter de nombreuses options de paiement sécurisées ne concerne pas seulement la commodité, c'est essentiel pour instaurer la confiance et garantir la satisfaction de vos clients.

Transactions en ligne sécurisées et prévention de la fraude

Établir la confiance grâce à des mesures de cybersécurité solides est essentiel pour protéger les données des clients et prévenir la fraude. À mesure que les transactions en ligne augmentent, la nécessité de protocoles de sécurité avancés augmente également.

Gestion des stocks et visibilité des stocks

La gestion des stocks peut être délicate, tant en ligne qu'en magasin. Les détaillants ont besoin de systèmes intelligents pour suivre les stocks et éviter les incohérences entre ce qui est disponible en magasin et en ligne.

Complexité de l'exécution

Rendre vos processus de réalisation plus simples est essentiel pour obtenir des commandes à temps et satisfaire vos clients. Une bonne logistique et un entreposage intelligent peuvent améliorer toute l'expérience d'achat.

Conflits de canaux

Pour éviter les confusions et assurer le bon fonctionnement des choses, il est important de synchroniser vos stratégies de magasin en ligne et physique. Veiller à ce que les deux côtés travaillent ensemble crée une expérience fluide pour vos clients. .

Solutions que vous pouvez mettre en œuvre:

• Développer des réseaux de livraison et d'entreposage efficaces: Mettez en place une logistique et un entreposage intelligents pour rationaliser les livraisons et répondre aux attentes des clients.
• Mettre en place des systèmes de paiement diversifiés et sécurisés: Proposez différentes options de paiement sécurisées pour répondre aux différents besoins des clients et renforcer la confiance.
• Renforcer la cybersécurité pour prévenir la fraude: Investissez dans une cybersécurité solide pour protéger les transactions en ligne et les données des clients contre les menaces.
• Intégrez la gestion des stocks pour une visibilité équilibrée des stocks : utilisez des systèmes de gestion des stocks qui fonctionnent sur tous vos canaux de vente pour maintenir des niveaux de stock précis.
• Alignez les stratégies des magasins en ligne et physiques : n'oubliez pas de créer des stratégies qui fusionnent vos opérations en ligne et hors ligne de manière fluide pour éviter les conflits et offrir une expérience unifiée.

3. La barrière sous-estimée qui ralentit le commerce de détail traditionnel : les difficultés de l'expérience client

Littératie numérique et adoption de la technologie

Il est très important d'aider les clients à se familiariser avec les nouvelles technologies et à passer en douceur à l'achat en ligne. De nombreuses personnes ne sont peut-être pas familières avec les outils numériques, ce qui affecte leurs achats et leur expérience globale.

Expérience d'achat en ligne

Créer une interface de magasinage en ligne attrayante et conviviale est essentiel pour attirer et fidéliser les clients. Une expérience de magasinage intuitive et agréable peut favoriser les achats répétés et renforcer la fidélité des clients.

Confiance et confidentialité

Pour établir la confiance avec les acheteurs en ligne, il est important de se concentrer sur la sécurité des données et la protection des informations personnelles. Tout comme le routage des commandes vers le centre de traitement le plus proche, la protection efficace des données des clients garantit la sauvegarde de leur vie privée et l'acquisition de leur confiance.

Solutions:

• Conception conviviale: Assurez-vous que votre site Web ou votre application est intuitif et facile à utiliser, même pour ceux qui ont peu d'expérience technique. Une interface simple et épurée peut réduire la frustration et améliorer l'adoption par les utilisateurs.
• Navigation simplifiée: Simplifiez le processus d'achat en classant clairement les produits, en proposant des filtres de recherche et en veillant à ce que le processus de paiement soit rapide et facile.
• Personnalisation: Utilisez les données des clients pour personnaliser l'expérience d'achat. Affichez des recommandations basées sur les achats précédents ou l'historique de navigation pour rendre l'expérience plus engageante.
• Communication proactive : En cas de problème de sécurité, communiquez rapidement et clairement avec les clients concernés, en expliquant les mesures prises pour protéger leurs informations.

4. Défis culturels et sociaux comme l'un des principaux obstacles

Comportement des consommateurs qui préfère les achats en personne

À l'ère de la numérisation, de nombreux clients préfèrent encore l'expérience en magasin qui leur permet d'interagir physiquement avec les produits.

Reproduire l'expérience en magasin en ligne peut être délicat car les acheteurs ne peuvent pas interagir physiquement avec les produits en ligne, et il est difficile de reproduire l'expérience en magasin, c'est pourquoi beaucoup préfèrent faire leurs achats en personne.

Interaction sociale

Faire ses achats est souvent une activité sociale, et remplacer cet aspect en ligne peut être difficile.

Selon Raydiant (2022), le plus grand segment des répondants (27.6%) a cité l'attrait des expériences en magasin comme raison principale de faire des achats en magasin. Cela souligne l'importance de l'interaction sociale dans l'expérience d'achat.

Divide numérique

Atteindre un public plus large nécessite de garantir à tous les groupes démographiques un accès égal à la technologie et à Internet. Pour rendre les achats sur Internet plus inclusifs, cela implique de s'attaquer à l'écart numérique.

Solutions que vous pouvez appliquer:

• Combler l'écart sensoriel en améliorant les expériences de produits en ligne: Offrez des visuels détaillés des produits et des fonctionnalités interactives pour simuler l'expérience en magasin en ligne. Par exemple, vous pouvez mettre en place une fonctionnalité d'IA à cet effet.
• Intégrer des fonctionnalités de shopping social: Mettez en place des fonctionnalités sociales telles que des chats en direct et des événements de shopping virtuels pour améliorer l'expérience d'achat en ligne et reproduire les interactions sociales en magasin.
• Promouvoir l'inclusion numérique et l'accessibilité: Assurez-vous que votre site Web est accessible à tous les clients et proposez des options telles que le click-and-collect pour soutenir ceux qui ont un accès limité à Internet.

Les Conversations Accessibles en Ligne connaissent une augmentation de 21% de l'inclusion numérique et comblent la fracture numérique afin que tout le monde puisse participer, aidant à combler le fossé entre les expériences en magasin et en ligne.

5. D'autres ont également consulté les défis réglementaires et de conformité

Réglementation du commerce électronique et localisation des données

Naviguer dans la réglementation du commerce électronique et la localisation des données peut être comme essayer de jongler avec toutes les balles en l'air - une erreur et tout peut s'effondrer.

Lorsque vous opérez en ligne, respecter les lois locales et les exigences en matière de données n'est pas seulement une bonne idée ; éviter les amendes importantes et les problèmes juridiques est essentiel.

Fiscalité et conformité spécifique à l'industrie

Si vous pensiez que c'était difficile, attendez de prendre en compte les règles en constante évolution en matière de fiscalité et de réglementation spécifique à l'industrie. C'est comme essayer de toucher une cible en mouvement !

Mais rester au fait de ces changements est essentiel pour maintenir la légalité de votre entreprise et éviter les mauvaises surprises lors de la saison fiscale.

Solutions que vous pouvez appliquer:

• Rester conforme aux exigences légales et aux réglementations locales sur les données: Assurez-vous que votre entreprise respecte toutes les exigences légales et de protection des données pertinentes pour éviter les problèmes juridiques.
• S'adapter aux réglementations spécifiques au secteur et aux lois fiscales: Restez à jour avec les réglementations de l'industrie et ajustez vos pratiques pour rester conforme.

Tendances futures et comment les détaillants peuvent rattraper leur retard

Alors que l'inflation et les changements de comportement des consommateurs influencent les habitudes d'achat, les détaillants doivent rester en avance en adoptant de nouvelles technologies et stratégies.

L'IA devrait compléter, et non remplacer, le contenu authentique généré par l'utilisateur et le commerce social doivent être intégrés aux stratégies marketing. Les pratiques de contenu éthique et l'exploitation de l'économie des créateurs sont cruciales pour le succès du commerce de détail moderne.

Des détaillants comme Carrefour Mongolie déjà en train de fixer la norme en standardisant les procédures, en localisant les systèmes et en améliorant l'efficacité pour améliorer l'expérience client dans tous les magasins.

Gérer ces défis en connectant les magasins physiques aux médias sociaux et à Odoo ERP

Vous avez probablement cette question en tête après avoir lu cet article.

« Y a-t-il un endroit pour adapter ces problèmes ? Je veux améliorer mon magasin de détail maintenant. »

Vous êtes au bon endroit, mon pote !

Pour sauver votre magasin « ancien » de devenir obsolète, envisagez d'intégrer vos magasins physiques avec Odoo ERP. Tirer parti des médias sociaux ne consiste pas seulement à suivre les tendances, mais à créer une expérience de vente au détail qui donne aux clients l'impression d'obtenir le meilleur des deux mondes.

Imaginez avoir un système qui mélange parfaitement les interactions en magasin et en ligne, adaptant les expériences à chaque client et construisant un écosystème multi-canal prêt à répondre aux besoins changeants des acheteurs.

C'est comme donner à votre entreprise la mise à niveau dont elle a besoin pour survivre et prospérer sur le marché d'aujourd'hui.

Conclusion

Le paysage de la vente au détail évolue rapidement, mais les détaillants traditionnels ne sont pas encore hors jeu.

Ils peuvent entrer dans l'ère numérique en se concentrant sur la technologie, les opérations, l'expérience client, les changements culturels et la conformité réglementaire.

La clé pour prospérer dans ce nouvel environnement de vente au détail est d'embrasser l'innovation et de mettre le client au premier plan.

Ceux qui s'adaptent rapidement ne survivront pas seulement, mais auront l'avantage sur le marché en évolution. Les entreprises traditionnelles ont une occasion en or d'utiliser l'IA, la RA et les analyses avancées pour créer de manière transparente des expériences d'achat qui combinent les mondes physique et numérique.

Alors que la révolution de la vente au détail se poursuit, ceux qui innovent et intègrent ces outils seront à l'avant-garde, parfaitement équipés pour tirer parti des nouvelles opportunités de l'ère numérique.

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Expert : Binh Tran de Portcities Vietnam