Dans cette étude de cas, nous examinons comment TBM (Tan Boong Ming), acteur depuis 60 ans dans le secteur de la distribution d’appareils électroménagers en Malaisie, a transformé un échec de mise à niveau ERP en une réussite de transformation digitale. Après des mois d’efforts vains avec des prestataires précédents, TBM s’est associé à Portcities Malaysia pour déployer Odoo 17, unifiant ainsi ses opérations de vente, d’approvisionnement, de gestion des stocks et de comptabilité.
- Nom de l’entreprise : TBM (Tan Boong Ming)
- Secteur : Commerce de détail – Appareils électroménagers
- Localisation : Kuala Lumpur, Malaisie
- Taille : plus de 100 employés
- Contexte : Présente depuis plus de 60 ans, TBM est une enseigne de confiance spécialisée dans les appareils électriques, proposant une large gamme de produits audiovisuels, d’électroménagers de cuisine, d’appareils domestiques et de loisirs, de matériel de bureau ainsi que de gadgets personnels.
Le défi : Un revers coûteux lié à l’ERP
Lorsque TBM a décidé de moderniser ses opérations de vente au détail, l’entreprise visait à passer de Microsoft Dynamics 365 à Odoo 17. Malheureusement, les partenaires Odoo choisis n’ont pas su mener le projet à bien, entraînant plusieurs mois de retard, des pertes financières et une frustration croissante au sein de la société.
« Nous nous étions déjà engagés avec Odoo, mais après l’échec de nos premiers partenaires à l’implémenter, nous avons été contraints de repartir de zéro », explique l’équipe de direction de TBM.
Leurs difficultés comprenaient :
- Échec de l’implémentation : les premiers partenaires Odoo n’ont pas réussi à déployer un système fonctionnel.
- Temps et argent perdus : plusieurs mois d’avancées et d’investissements ont été gaspillés.
- Processus fragmentés : les ventes, la gestion des stocks, les achats et la comptabilité fonctionnaient en silos.
Objectifs
Les objectifs de TBM étaient clairs :
- Mettre en œuvre Odoo 17 avec succès après les échecs précédents
- Centraliser les opérations de l’entreprise au sein d’un ERP intégré
- Soutenir la digitalisation à long terme dans plusieurs points de vente
La solution : Odoo 17 avec les modules essentiels pour le commerce de détail
TBM s’est associé à Portcities Malaysia pour transformer ses défis en succès.
Modules mis en œuvre :
- Ventes
- Inventaire
- Achats
- Comptabilité
Départements impliqués :
- Ventes
- Marchandisage
- Entrepôt
- Opérations
- Comptabilité
Hébergement : sur site, géré par l’équipe informatique interne de TBM.
Processus pris en charge par Odoo
- Ventes : gestion des commandes, opérations de point de vente (POS) et transactions clients
- Inventaire : contrôle des stocks, suivi des mouvements et gestion des entrepôts
- Achats : gestion des fournisseurs et des processus d’approvisionnement
- Comptabilité : facturation, écritures comptables et rapports financiers
Améliorations clés
- Visibilité unifiée et en temps réel des stocks dans les points de vente et les entrepôts
- Rationalisation des processus d’achat et de vente avec moins d’étapes manuelles
- Rapports financiers plus rapides et plus précis grâce à la comptabilité intégrée
Parcours de mise en œuvre
Calendrier : novembre 2023 – décembre 2024
Date de mise en production : 1er janvier 2025
Les défis rencontrés lors de la mise en œuvre comprenaient :
- Compréhension des processus métier complexes de TBM
- Surmonter les écarts de communication entre les équipes
Solutions apportées :
- Plusieurs sessions de découverte intensives
- Un chef de projet jouant le rôle d’intermédiaire et d’interprète entre les deux parties
Résultats et situation actuelle
Bien que TBM en soit encore à la phase initiale après la mise en production, les bases d’améliorations opérationnelles à long terme sont désormais posées.
Résultats immédiats :
- Déploiement réussi après les échecs précédents
- Centralisation des opérations dans un seul ERP
- Alignement fonctionnel entre les différents départements
Résultats attendus (dans les prochains mois) :
- Réduction des inefficacités opérationnelles
- Amélioration de la prise de décision grâce aux données en temps réel
Partenariat continu et perspectives d’avenir
À la suite de la mise en production réussie le 1er janvier 2025, TBM a signé un contrat de niveau de service (SLA) avec Portcities Malaysia afin de garantir l’optimisation continue du système et un support dédié.
Bien que la phase initiale ait rencontré quelques difficultés qui ont affecté les premiers retours, TBM est resté engagé dans le projet, participant à un témoignage vidéo Odoo APAC et bénéficiant d’incitations sur les frais de licence.
Avec Odoo 17 désormais entièrement déployé, TBM est idéalement positionné pour affiner davantage ses processus, optimiser ses opérations et poursuivre son parcours de transformation digitale, transformant ainsi un projet ERP autrefois difficile en un levier de croissance à long terme.
« Après les difficultés que nous avons rencontrées, la mise en production le 1er janvier 2025 a constitué une étape majeure. Odoo nous a apporté le système unifié dont nous avions besoin pour moderniser nos opérations. »
Équipe de direction de TBM
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