Reconnaissons-le. Maintenir un avantage concurrentiel dans le paysage en constante évolution d'aujourd'hui est une bataille difficile pour les détaillants.
Les défis sont infinis, de la gestion d'un inventaire complexe sur plusieurs canaux à la fourniture d'expériences client fluides.
Ne pas résoudre rapidement les ruptures de stock, les opérations inefficaces et les données fragmentées peut entraîner une perte de ventes, une diminution de la fidélité à la marque et une croissance stagnante.
Les détaillants ne peuvent plus se permettre de fonctionner avec des systèmes disparates qui entravent la visibilité, entravent la prise de décision et compromettent la rentabilité.
Les conséquences graves de s'accrocher à des processus obsolètes et à des données cloisonnées incluent des coûts accrus, une insatisfaction client et une incapacité à s'adapter aux conditions du marché en évolution rapide.
C'est là que
la planification des ressources de l'entreprise (ERP)
les solutions émergent comme un changement de jeu pour l'industrie de la vente au détail.
Apprenons comment tirer le maximum d'avantages avec les fonctionnalités ERP pour les entreprises de vente au détail.
Exigences clés pour prospérer sur le marché d'aujourd'hui
Pour savoir quelles fonctionnalités ERP nous aurons besoin pour la vente au détail, nous devons comprendre quelles fonctions sont nécessaires pour la vente au détail et pourquoi.
1. Gestion de magasin
Grâce à la technologie, les gestionnaires peuvent rationaliser l'efficacité, réduire les déchets et maximiser la rentabilité en supervisant de manière experte les grandes données de transaction , l'inventaire et l'expérience globale en magasin.
La planification et le budget des effectifs basés sur l'activité jouent également un rôle important dans l'amélioration du service client et de la satisfaction des employés.
Une gestion réfléchie du magasin joue un rôle essentiel dans la création d'une image de marque et d'une réputation positives, ce qui crée un environnement accueillant qui fidélise les clients.
2. Gestion des stocks
La gestion des stocks contribue aux dépenses les plus importantes dans une entreprise de vente au détail.
Bloomberg souligne que près de 8% des stocks excédentaires dans le monde se retrouvent sous forme de déchets , représentant environ 163 milliards de dollars d'inventaire jeté chaque année, soulignant le coût de la surstockage et la nécessité d'une prévision précise de la demande.
Dans le paysage dynamique de la vente au détail, la gestion stratégique des stocks est primordiale pour répondre aux demandes des clients tout en minimisant les coûts et les déchets.
Si les détaillants prévoient avec précision la demande, planifient les réapprovisionnements et évitent la surstockage ou les ruptures de stock, ils peuvent augmenter les profits, réduire les frais généraux et améliorer la trésorerie.
De plus, une gestion proactive des stocks protège contre les pertes liées à la détérioration et autres pertes liées aux stocks, permettant ainsi à votre entreprise de fonctionner efficacement.
3. Paiements et expédition
Le traitement transparent des paiements est lié à une expérience client exceptionnelle dans le domaine de la vente au détail.
En 2022, les portefeuilles numériques et mobiles représentaient
50% des paiements mondiaux de commerce électronique
, montrant une tendance vers des méthodes de paiement plus sûres et plus pratiques.
En proposant une gamme diversifiée d'options de paiement sécurisées et conviviales, des espèces et des cartes traditionnelles aux portefeuilles mobiles de pointe, les entreprises peuvent répondre aux préférences des clients tout en élargissant les opportunités de vente. De plus, les systèmes de paiement robustes permettent de réduire les erreurs comptables, renforcent la sécurité des données et garantissent la conformité réglementaire.
Un autre impact significatif sur les marchés de détail aujourd'hui est les services de livraison, car le nombre croissant de détaillants en ligne les a contraints à fidéliser les clients en améliorant leur expérience d'achat.
Les mauvaises expériences de livraison ont impacté les ventes, car 84% des clients ne reviendront pas chez un détaillant après une mauvaise expérience de livraison.
Nous assistons à l'introduction de diverses méthodes de livraison, telles que la livraison le jour même, le retrait en magasin et le suivi transparent. La technologie joue un rôle crucial dans la minimisation des problèmes de livraison grâce à l'optimisation des itinéraires et à l'analyse prédictive.
La durabilité est un autre axe de développement, avec des pratiques respectueuses de l'environnement qui gagnent du terrain. À l'avenir, les services de livraison continueront d'évoluer, les détaillants qui innovent dans ce domaine bénéficiant d'un avantage concurrentiel.
4. Service client
Un service client supérieur est crucial pour fidéliser les clients, établir une relation et en attirer de nouveaux tout en générant des revenus plus élevés. Acquérir de nouveaux clients sera plus difficile que de fidéliser les clients existants.
C'est pourquoi, en donnant la priorité à une assistance attentionnée et personnalisée aux acheteurs, les entreprises peuvent cultiver une fidélité durable, forger une réputation qui les distingue de leurs concurrents et maintenir un revenu stable sur tous les canaux de vente. Souvent, l'expérience client l'emporte également sur le prix lors de la prise de décision d'achat, en déclarant que 64% des personnes considèrent l'expérience client plus importante que le prix.
Du personnel de vente compétent à la résolution rapide des problèmes, un service clientèle fluide se traduit par un bouche-à-oreille positif. Vous voulez que les gens parlent favorablement de votre entreprise pour augmenter les ventes et les flux de revenus.
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Nous avons ce qu'il vous faut.
Les capacités clés à prendre en compte dans les systèmes ERP de vente au détail
Les entreprises de vente au détail sont confrontées à de nombreux défis et opportunités pour satisfaire les besoins fondamentaux du service client, de la gestion de magasin, de la gestion des stocks et des paiements et du traitement. Comment pouvez-vous exploiter les capacités robustes du système ERP de vente au détail pour renforcer vos points forts et surmonter vos faiblesses dans ces domaines ?
1. Gestion transparente des points de vente et des commandes d'achat
La gestion efficace des magasins est essentielle dans l'industrie. Les fonctionnalités du logiciel ERP de gestion des commandes de points de vente peuvent vous offrir un avantage concurrentiel, mais il y a un hic.
Pour la vente au détail, vous devrez trouver un ERP qui offre un suivi efficace des commandes dans les magasins et qui peut s'intégrer à d'autres modules liés à votre point de vente, tels que les ventes, la comptabilité et les systèmes de gestion des stocks.
La commande d'achat automatisée est également intéressante à prendre en compte, car elle peut garantir un réapprovisionnement en temps opportun pour éviter de mettre une étiquette "en rupture de stock" sur l'étagère de votre magasin pour vos articles les plus vendus.
Il est crucial d'avoir des informations en temps réel sur les ventes de produits et les niveaux de stock grâce au système de point de vente, car vous pouvez adapter vos commandes aux régions à forte demande et minimiser les investissements dans les produits moins populaires pour optimiser les profits.
2. Gestion efficace des stocks
En général, vous souhaitez des fonctionnalités de logiciel ERP de vente au détail qui vous permettent de gérer plusieurs entrepôts et emplacements, de concevoir la disposition de votre entrepôt et d'automatiser vos processus de réception, de préparation de commandes, d'emballage et d'expédition pour plus d'efficacité.
Si vous vendez des produits périssables comme des fruits et légumes, envisagez de coupler votre fonctionnalité de plusieurs entrepôts avec la numérisation de codes-barres, la RFID ou des appareils IoT pour le suivi des lots et des numéros de série.
Par exemple, le module de gestion des stocks Odoo ERP vous permet de suivre vos produits par lots ou numéros de série, ce qui peut vous aider pour le contrôle de la qualité, la traçabilité et la gestion des garanties.
Mais en dehors de cela, la fonction de suivi des produits d'Odoo peut suivre les dates d'expiration, les dates de péremption ou les dates de retrait de vos produits et vous alerter lorsqu'ils sont sur le point d'expirer. Cela vous aide à créer des promotions pour écouler votre stock avant que vos marchandises n'expirent et à atténuer les pertes.
Une autre fonctionnalité que vous devez rechercher est les fonctionnalités de réapprovisionnement dans leur module d'inventaire. Les règles de réapprovisionnement déclenchent automatiquement des commandes d'achat ou des ordres de fabrication en fonction du stock minimum, du stock maximum ou des prévisions de vente. Vous pouvez également utiliser des règles de fabrication à la commande ou de livraison directe pour éviter les surstocks ou les sous-stocks.
3. Utilisez la gestion de la relation client (CRM) et le canal omnicanal.
Les avantages des solutions centrées sur le client vont au-delà de la satisfaction des clients. Une base de clients satisfaits se traduit directement par une main-d'œuvre motivée et épanouie, créant un cercle vertueux qui contribue à la réussite globale de l'entreprise.
C'est pourquoi les capacités du système ERP de vente au détail dans
la gestion de la relation client (CRM)
deviennent un atout inestimable.
Contrairement aux feuilles de calcul rudimentaires, le module CRM d'un ERP est généralement plus sophistiqué et adapté pour répondre à l'ensemble des besoins de gestion de la relation client.
En tant que détaillant, votre objectif devrait être de gérer efficacement les interactions avec les clients, de leur premier contact à leur fidélisation à long terme. Pour ce faire, envisagez de trouver une solution dotée d'une interface intuitive qui simplifie la génération de leads et le suivi des clients pour renforcer la fidélité à la marque.
Le ERP d'Odoo propose des fonctionnalités omnicanal qui permettent de comprendre le comportement des clients sur différents points de contact en ligne et hors ligne. Cela offre une vue d'ensemble complète des clients et permet aux entreprises d'adapter leurs stratégies marketing pour un retour sur investissement maximal.
Assurez-vous que votre fonctionnalité omnicanal s'intègre aux modules CRM, Helpdesk et Inventaire pour garantir la cohérence des données et une expérience client fluide, quel que soit le canal choisi pour interagir.
4. Créez une expérience de paiement et de logistique facile
Comme mentionné précédemment, une expérience de paiement fluide et sécurisée est essentielle pour fidéliser les clients et favoriser leur satisfaction. Il est impératif d'utiliser les fonctionnalités ERP pour les paiements des entreprises de vente au détail qui répondent à ce besoin.
Un système ERP qui collabore avec des passerelles de paiement de confiance comme Adyen, Authorize.Net, Razorpay et Stripe peut également offrir des options de paiement diverses qui répondent à un large public - surtout si votre commerce de détail expédie dans le monde entier.
La sécurité en ligne est importante dans le climat commercial actuel. Les clients veulent être sûrs que les numéros de carte de crédit ne sont pas stockés dans les serveurs ou les bases de données de votre ERP pour offrir une couche de sécurité supplémentaire.
La solution consiste à trouver un logiciel qui est conforme et s'intègre aux passerelles de paiement qui respectent la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement.
En ce qui concerne l'expérience d'expédition, les fonctionnalités du logiciel ERP de vente au détail peuvent permettre aux entreprises de créer des méthodes d'expédition personnalisées adaptées à leurs besoins spécifiques.
Certains ERP sont suffisamment flexibles pour permettre aux détaillants de créer une expérience d'expédition personnalisée - en définissant des règles basées sur le poids, la distance et la valeur de la commande ou en proposant des options telles que des tarifs fixes ou le retrait en magasin.
Les capacités du système ERP de vente au détail dans l'application de gestion du transport (TMS) ne doivent pas être sous-estimées pour une gestion logistique complète. De la visualisation et de l'ajout d'informations liées au transport à l'enregistrement et à la gestion des itinéraires de transport, à l'attribution de transporteurs aux véhicules et au calcul précis des coûts de livraison, le TMS rationalise l'ensemble du processus logistique.
Il est tout aussi important que votre ERP s'intègre aux principaux transporteurs tels que FedEx, UPS et DHL. Cela vous bénéficiera ainsi qu'à vos clients en garantissant le suivi en temps réel, l'impression d'étiquettes et le calcul précis des coûts d'expédition, ce qui facilitera le traitement de vos commandes et offrira aux clients des expériences d'expédition fiables.
Toutes les routes mènent aux fonctionnalités d'Odoo ERP pour les entreprises de vente au détail
Imaginez ceci: Dans le paysage du commerce de détail en constante évolution, exploiter la puissance des fonctionnalités ERP complètes donne à votre entreprise un avantage concurrentiel en améliorant l'expérience client, en optimisant les opérations commerciales et en favorisant une croissance durable.
Des intégrations de paiement transparentes et des solutions d'expédition sur mesure aux capacités sophistiquées de CRM et d'omnicanal,
Les solutions de vente au détail ERP comme Odoo
peuvent vous fournir des capacités de système ERP de vente au détail qui répondent aux besoins multifacettes des détaillants modernes.
En exploitant les puissantes fonctionnalités ERP d'Odoo pour les entreprises de vente au détail, les entreprises peuvent favoriser une satisfaction client inégalée, renforcer la fidélité à la marque et débloquer de nouvelles opportunités de rentabilité.
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